TS EN ISO 9001 - Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 NEDİR?
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından yayınlanmış, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) için oluşturulmuş uluslararası bir standarttır. Bu standart, bir kuruluşun ürün veya hizmet kalitesini sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyetini sağlama amacına yöneliktir.
Şu anda yürürlükte olan versiyon ISO 9001:2015’tir.
ISO 9001’in AMACI NEDİR?
- Müşteri beklentilerini karşılayan kaliteli ürün/hizmet sunmak
- Süreçleri standartlaştırmak ve izlenebilir hale getirmek
- Sürekli iyileşme sağlamak
- Hataları azaltmak, verimliliği artırmak
- Riskleri öngörmek ve yönetmek
️ KİMLER UYGULAYABİLİR?
- Küçük/büyük tüm işletmeler
- Kamu kurumları
- Özel sektör kuruluşları
- Eğitim kurumları
- Üretim ya da hizmet sektörü fark etmez; her tür ve büyüklükteki organizasyon ISO 9001’i uygulayabilir.
ISO 9001’İN TEMEL PRENSİPLERİ (Kalite Yönetim İlkeleri)
- Müşteri Odaklılık
- Liderlik
- Kişilerin Katılımı
- Süreç Yaklaşımı
- İyileştirme
- Kanıta Dayalı Karar Verme
- İlişki Yönetimi
Bu ilkeler, sistemin temelini oluşturur ve uygulamada başarı için kritik önemdedir.
ISO 9001 KAPSAMINDA NELER BULUNUR? (Madde Yapısı - Yüksek Düzey Yapı / HLS)
ISO 9001:2015, aşağıdaki gibi 10 maddelik bir yapıya sahiptir:
|
Madde No |
Başlık |
Açıklama |
|
0 |
Giriş |
Standart hakkında genel bilgi |
|
1 |
Kapsam |
Standardın nerelerde kullanılabileceği |
|
2 |
Atıf Yapılan Standartlar |
Diğer referanslar |
|
3 |
Terimler ve Tarifler |
Tanımlar |
|
4 |
Kurumun Bağlamı |
Kuruluşun iç/dış çevresi, ilgili taraflar, KYS kapsamı |
|
5 |
Liderlik |
Üst yönetimin sorumluluğu, politika, roller |
|
6 |
Planlama |
Risk ve fırsat yönetimi, hedefler ve değişiklik planlaması |
|
7 |
Destek |
Kaynaklar, yeterlilik, farkındalık, iletişim, dokümantasyon |
|
8 |
Operasyon |
Ürün/hizmet tasarımı, üretimi, teslimatı, değişiklik kontrolü |
|
9 |
Performans Değerlendirme |
İzleme, ölçme, analiz, iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi |
|
10 |
İyileştirme |
Uygunsuzlukların giderilmesi, sürekli iyileştirme |
BELGELENDİRME SÜRECİ NASIL İŞLER?
- KYS kurulumu ve uygulanması
- İç denetimlerin yapılması
- Yönetimin gözden geçirmesi
- Belgelendirme kuruluşu ile dış denetim (audit)
- Gerekirse düzeltici faaliyetler
- Belgenin alınması (3 yıl geçerli, yılda 1 gözetim denetimi)
FAYDALARI NELERDİR?
- Müşteri güveni ve memnuniyeti artar
- Kurumsal itibar güçlenir
- Süreçler kontrol altına alınır
- Hatalar ve israf azalır
- Uluslararası ticaret kolaylaşır
- İhale ve kamu alımlarında avantaj sağlar